La calidad es definida por el cliente en última instancia y representa qué tan
cerca están el proyecto y los entregables de cubrir los requisitos y las
expectativas del cliente.
|
 |
El viejo
adagio sobre que la calidad se ve para el espectador es verdadero - la calidad
es medida por su cliente en última instancia. Su objetivo es conocerse o
sobrepasar los requisitos del cliente y las expectativas. Esto es un concepto
crítico sobre la calidad. A veces hay una tendencia de pensar que la "Calidad"
representa la mejor tela, el mejor equipo y los defectos completamente en
cero. Sin embargo en la mayoría de los casos, el cliente no lo hace esperar, y
no se permite, una solución perfecta. Si hay algunas protuberancias en el
proyecto, el cliente todavía puede decir que la solución fue dada con uno alto
nivel de calidad. Por otro lado, una solución perfectamente diseñada y libre
de defectos que no cubre las necesidades del cliente no es considerada de
buena calidad. El propósito de la Gestión de la calidad es comprender las
expectativas del cliente primero en relación con la calidad, y luego poner un
plan previsor y el proceso en su lugar para satisfacer esas expectativas.
Debido a
que la calidad es definida por el cliente, podría parecer que es totalmente
subjetivo. Sin embargo, hay mucho sobre la calidad que puede ser hecho
objetivo. Esto requiere descomponer el período genérico de la "Calidad" en un
número de áreas que definen las características de la calidad primero.
Entonces/luego, usted mira cada uno de las características individuales y
decide que una o más more Indicadores que pueden estar serenas reflejen la
característica. Por ejemplo, una de las características de una solución de
calidad podría ser que tiene un monto mínimo de los errores. Esta
característica puede ser medida por los errores contabilizados y los defectos
después de que la solución se da.
Además de
entender la definición de la calidad del cliente, es importante reconocer los
intereses de los otros
partidos
interesados.
El rol
de cada grupo interesado pueden resultar en diferentes exigencias de calidad
que
necesiten ser satisfechas.
Por ejemplo:
-
La
compañía
requiere que
el entregable del proyecto contribuya a alcanzar
metas
estratégicas
-
Los compradores
requieren que el entrebable cumpla las especificaciones
-
Los usuarios
del entregable requieren que éste les ayude a hacer mejor su trabajo, de
modo más rápido y más fácil
-
El
departamento de apoyo al cliente requiere que el entregable sea estable, que
tenga pocos errores, que sea fácilmente comprensible y modificable.
Los costes
de la inspección y de la prevención pueden aumentar con gestión efectiva de la
calidad. Sin embargo, este aumento será más que compensado por una disminución
de los costes de calidad totales sobre el ciclo de vida de producto
(incluyendo los costes internos y externos de la falla.)
Para
proyectos grandes, coleccionar los indicadores es esencial realizar el trabajo
de proceso de dirección de calidad. Así que, los pasos 9 y 10 del proceso de
dirección de proyecto de TenStep están empatados. Si usted quiere hacer un
buen trabajo que lleve a la calidad, usted tiene que estar midiendo. Si usted
no está captando las métricas, será difícil mejorar procesos a través de una
iniciativa de gestión de calidad.
Uno de los
propósitos de la gestión de la calidad es encontrar los errores y los defectos
en el proyecto tan pronto como sea posible. Por lo tanto, un proceso de
gestión de buena calidad tomará más esfuerzo en horas y el gasto enfrente. Sin
embargo, habrá una amortización grande cuando el proyecto avanza. Por ejemplo,
es mucho más fácil descubrir los problemas con los requisitos de la
corporación mercantil durante la fase de análisis del proyecto, En vez de
tener que volver a hacer el trabajo de arreglar los problemas durante la
prueba. Es también mucho más barato para encontrar una incidencia con un chip
de ordenador cuando el chip es fabricado, en vez de tener que reemplazarlo
cuando un cliente trae el ordenador al servicio después de una compra. En
otras palabras, el equipo de proyecto debe tratar de mantener los defectos de
buena calidad y bajos durante los procesos de creación de entregables, en
lugar de esperar atrapar y arreglar los problemas durante la fase de prueba en
el final del proyecto (o peor, que el cliente tenga que encontrar el problema
después de que el proyecto ha sido terminado).
9.1 Gestión de la Calidad - Proceso
9.2 Gestión de la Calidad - Técnicas
9.3 Gestión de la Calidad - Entregables
9.4 Gestión de la Calidad - Actividades
a la Elaboración del Plan de Trabajo
